PERGUNTAS FREQUENTES
PERGUNTAS FREQUENTES
Quanto tempo leva para produzir meu pedido?
Nosso prazo habitual de produção é de sete dias após a confirmação do pagamento. A data prevista para retirada será informada antes da conclusão da compra.
Vocês fazem entregas?
No momento, trabalhamos exclusivamente com retirada agendada em São Paulo. Não realizamos envios ou entregas.
Posso escolher os sabores?
As opções disponíveis são apresentadas em cada coleção. Para pedidos especiais, consulte as possibilidades de personalização antes de confirmar a encomenda.
Posso encomendar para um evento?
Sim. Produzimos encomendas para celebrações, presentes corporativos e ocasiões especiais. Entre em contato para solicitar um orçamento personalizado.
Os cristais são todos iguais?
Não. Cada cristal é cortado artesanalmente, podendo apresentar diferenças naturais de formato, tamanho e tonalidade.
Os produtos contêm álcool?
Algumas opções poderão conter ingredientes alcoólicos. Consulte sempre a descrição de cada produto antes de comprar.
Como devo conservar os cristais?
Siga as instruções de conservação indicadas na embalagem. Proteja os produtos da umidade, do calor excessivo e da exposição direta ao sol.
Qual é a validade?
A validade específica estará indicada na embalagem de cada lote.
Posso cancelar meu pedido?
Sim, conforme as condições de compra e os direitos previstos na legislação. Consulte nossa Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos.
Como entro em contato?
Pelo WhatsApp [55(11)981913032] ou pelo e-mail [kohwa.sweets@gmail.com].