TERMOS E CONDIÇÕES DE VENDA

1. Identificação

A KŌH.WA é uma marca de confeitaria artesanal especializada na produção de kohakutō, doces cristais inspirados na tradição japonesa.

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Razão social: [RAZÃO SOCIAL]
CNPJ: [CNPJ]
Endereço: [ENDEREÇO COMERCIAL]
E-mail: kohwa.confections@gmail.com
WhatsApp: +55(11)981913032

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2. Produtos e coleções

Nossos produtos são produzidos artesanalmente, em pequenos lotes, respeitando os processos de preparação, corte e secagem característicos do kohakutō.

As coleções são:

• Petite: seleção de cristais disponível para compra online.

• Signature: seleção especial de sabores disponível para compra online.

• Birthstone: coleção inspirada nas pedras de nascimento, mediante encomenda.

• Seasonal: edições sazonais e limitadas, mediante encomenda.

• Eventos: pedidos personalizados para celebrações, eventos corporativos e ocasiões especiais.

A disponibilidade de sabores, embalagens e coleções poderá variar conforme a produção e a sazonalidade.

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3. Características artesanais

Cada cristal é produzido e cortado manualmente. Por isso, podem existir pequenas diferenças de formato, tamanho, distribuição das cores e acabamento em relação às fotografias apresentadas no site.

Essas variações naturais não constituem, isoladamente, defeito, desde que sejam preservadas as características, a qualidade, o peso líquido e as demais especificações anunciadas.

Eventuais diferenças relevantes em relação à descrição contratada serão tratadas conforme a legislação aplicável.

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4. Preços e pagamentos

Todos os preços são apresentados em reais.

O valor total, eventuais encargos e as condições de pagamento serão informados antes da finalização da compra.

A confirmação do pedido depende da aprovação do pagamento.

Pedidos personalizados poderão exigir pagamento antecipado, conforme as condições expressamente apresentadas no orçamento e aceitas pelo cliente.

 

5. Produção

Os produtos KŌH.WA são preparados artesanalmente e exigem um período de produção e secagem.

O prazo habitual de produção é de aproximadamente sete dias, contado da confirmação do pagamento e da aprovação de todas as informações necessárias ao pedido.

O prazo específico e a data prevista para retirada serão informados antes da conclusão da compra ou na confirmação da encomenda.

O prazo poderá variar em razão da quantidade, complexidade ou disponibilidade de produção, mediante informação prévia ao cliente.

Se não for possível cumprir o prazo acordado, a KŌH.WA entrará em contato para apresentar alternativas, inclusive cancelamento e reembolso quando cabíveis.

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6. Pedidos personalizados

As encomendas personalizadas somente serão consideradas confirmadas após a aprovação do orçamento, das especificações e das condições de pagamento.

O orçamento deverá discriminar, conforme aplicável:

• Quantidade, peso e sabores.

• Modelo de embalagem e personalizações.

• Valor total e condições de pagamento.

• Prazo de produção.

• Data, horário e local de retirada.

• Condições específicas de alteração e cancelamento.

Alterações solicitadas após a aprovação dependerão de viabilidade técnica, disponibilidade e eventual revisão do orçamento.

A KŌH.WA não realizará substituições relevantes de ingredientes, sabores ou embalagens sem comunicar previamente o cliente e obter sua concordância.

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7. Retirada

Atualmente, os pedidos são disponibilizados exclusivamente para retirada em São Paulo.

Não realizamos envios ou entregas.

O endereço, a data e o horário serão informados na confirmação do pedido.

O cliente deverá apresentar o número do pedido ou outra identificação previamente combinada.

A retirada por terceiros poderá ser autorizada pelo comprador mediante comunicação antecipada.

 

8. Conservação e consumo

As orientações de conservação, prazo de validade, ingredientes e informações sobre alergênicos serão disponibilizadas conforme a legislação aplicável.

Após a retirada, o cliente deverá observar as instruções de armazenamento fornecidas.

O produto não deverá ser consumido caso apresente alterações anormais, sinais de contaminação ou qualquer condição que comprometa sua segurança.

 

9. Propriedade intelectual

A marca KŌH.WA, seu logotipo, fotografias, textos, vídeos, identidade visual e demais conteúdos originais estão protegidos pela legislação aplicável.

Sua reprodução ou utilização comercial sem autorização prévia não é permitida, ressalvadas as hipóteses legalmente autorizadas.

 

10. Atendimento e solução de problemas

Dúvidas, solicitações de alteração, cancelamento e reclamações poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento.

A KŌH.WA buscará solucionar eventuais problemas de forma transparente, observando o Código de Defesa do Consumidor e as demais normas aplicáveis.

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Nenhuma disposição destes Termos limita ou exclui direitos legalmente assegurados ao consumidor.